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“政风行风在线”日常监测考核办法
作者:佚名    新闻来源:市纠风办    更新时间:2014/12/26

为全面反映政风行风在线工作情况,充分调动市直、区县各单位参与政风行风在线工作的积极性,进一步提高解决问题的质量和效率,保证政风行风在线工作的正常开展,特制订政风行风在线工作考核办法。 

一、考核对象

列入三位一体评议和市政府目标管理的单位。 

二、考核原则

在公开、公正、公平的基础上,坚持答复质量与解决问题的时效与群众满意度相结合的原则进行,推动整体工作上水平。 

三、考核内容和评分标准

1、群众留言,分为咨询、建议、投诉、举报4类。

(1)留言转发:3个工作日;

(2)咨询、建议类信件:自用户发布留言之日起7天(含周六、周日,下同)内回复;7天内(包含第七天)未回复的该件按超期回复考核。自用户发布留言之日起7天内回复的权重为1;7天以上15天以内回复权重为0.7;15天以上1个月以内回复的权重为0.5;2个月以后回复和未回复的不计分。

咨询建议办结率=(1×7天内回复的件数+0.7×15天内回复件数+0.5×1个月内回复的件数)/所有应该回复的问题件数。未回复一件扣一分,扣完为止。

(3)投诉、举报类信件:自用户发布留言之日起15天内办结回复;15天内(包含第15天)未回复的,该件按超期回复考核。自用户发布信件之日起15天内办结回复的权重为1;1个月以内办结回复的权重为0.9;2个月以内回复的权重为0.7;3个月以内办结回复的权重为0.5; 3个月以上回复和未回复的不计分。

投诉举报办结率=(1×15天内回复的件数+0.9×1个月内回复件数+0.7×2个月内回复的件数+0.5×3个月内回复年数)/所有应该回复的问题件数。未回复一件扣2分,扣完为止。

2、群众留言办理结果满意度。群众对各单位办理结果可进行满意、基本满意、不满意评价,并说明评价理由。群众对办理结果满意的权重为1,基本满意的权重为0.6,不满意的不计分。

问题办理满意率=(1×满意数+0.6×基本满意数)/办理件数。

3、工作动态。市直、区县各单位政风行风建设工作动态上载每篇权重1分(含图片)最高不超过12分。

4、广播电视台政风行风热线按政风行风热线考评办法计分。

5、被发督办单按每次倒扣2分。

四、考核方法和结果运用 

政风行风在线工作的考核,由市纠风办依据政风行风在线栏目组提供的原始记录和留言落实情况建立动态考核档案,全程跟踪考核。全年结束后进行一次总考核,通报考核结果,并作为本年度三位一体评议日常测评和市政府目标管理考核政风效能建设考评计分项目。 

本考核办法由市纠风办负责解释。

新闻录入:admin    责任编辑:admin 
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