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黄山市供电公司积极应对“智能电表事件”
作者:黄电    新闻来源:黄山供电公司    更新时间:2011-4-1

  
    今年以来,上海、合肥等地发生客户投诉安装智能电表后电费剧增的事件,在新闻媒体、互联网掀起不小的风波。3月份以后,智能电表事件波及黄山市,一些市民通过市电台电视台、市消协、市纠风办、市民网等反映安装智能电表后电费大幅增长的情况。还原事实,探寻真相,黄山供电公司一直为此而努力,认真对待每一件投诉,耐心做好宣传解释工作。

一:市外少数媒体受上海影响炒作,传播不实信息。

    少数媒体报道供电企业在计量装置上“缺斤少两”、电表被蓄意加速,在市民中引起轩然大波,这些报道不客观、不真实、不冷静,猜疑成分居多,既非事实,也无依据。少数网络媒体成为智能电表风波的助推者、炒作者。

    2011年3月9日,黄山市质监局、市计量检定测试所从市民投诉的用户家中、黄山供电公司电表仓库中,随机各抽取5只智能电表,现场封存后待检。依据《机电式交流电能表检定规程》、《电子式电能表检定规程》,市计量检定测试所对抽检的10只智能电表进行检验,结果显示智能电表合格率100%。

二:计费周期延长是导致居民电费激增的重要原因。

    正常情况下,对每一个居民客户的电表,我们2个月抄一次,而且抄表例日相对固定。对新换表的居民客户,到了缴费日期,我们只对老电表的电量进行计算,而新安装的智能电表电量留到下一个周期(下2个月)计费。这就导致下一轮的实际计费周期超过2个月,有的甚至超过3个月,反映到电费单上,上下次缴纳的电费差额明显。

三:家庭用电增多是导致居民电费攀升的另一原因。

    1~2月份正值春节期间,家庭用电比往常增多,这是不争的事实。1月初至2月上旬,黄山市多次降雪,天气持续低温,零度及以下气温达到33天(同比增加24天),冬季市民取暖用电增长较多。据统计,当气温低于零度时,空调制热需要启动辅助加热功能,用电量是零度以上时制热用电的2倍以上。

    今年1月1日至3月28日,黄山市供电量达到4.5亿度,同比增长30.49%。以屯溪区城市花园小区(未安装智能电表)为例,2011年1~2月份该小区79户居民用电量49845度,而2010年11~12月用电量30210度,环比增长65%。由此可见,黄山市居民客户电费激增,原因在于用电增多,与智能电表并无直接关系。

    3月份黄山市出现智能电表事件之后,黄山供电公司高度重视,本着以客户为本,对客户负责的理念,主动处理好智能电表安装投诉事件。公司负责人专门向市有关领导作了汇报,公司通过市广播电台“市民热线”、市电视台“民生热线”等栏目,以专访的形式,向市民普及智能电表知识,解答智能电表的疑惑。“3·15”期间,公司组织人员走上街头,向客户宣传智能电表知识,解答电费变化的原因。

    第一,国家电网公司作为国有独资的中央企业,坚持“服务党和国家工作大局服务电力客户 服务发电企业 服务经济社会发展”的企业宗旨,无论是从体制,还是机制上,都是依法、合规经营的,特别注重承担社会责任。不论从主观动因,还是从社会监管,不可能在电表上做出有违法律、有失公平、有悖道德之事。对这次智能电表风波事件,国家电网公司自上而下都以低调方式处理。

    第二,希望各级领导、新闻媒体和社会各界相信市质监局、工商局等政府职能部门的监督意见,不要理所当然的认为我们“穿一条裤子”。恳请各级领导、新闻媒体和社会各界继续对黄山供电公司给予支持和帮助,协助配合完成2011年智能电表的安装任务。黄山供电公司与各级领导、新闻媒体和社会各界一道,以事实为依据,以黄山发展为大局,不做影响黄山形象的事情,多做有利和谐稳定的事情,为现代国际旅游城市建设多做贡献。

    第三,告知广大市民给予理解。针对上海市发生的智能电表投诉情况,2011年2月25日《人民日报》第四版刊登“探寻喧哗背后的真相:电费为什么有变化”,对此作了权威解释,但仍然受到质疑。少数不明真相的群众就像日本发生核泄漏后“抢盐”风波一样,从心理学分析是从众和跟风的表现。对智能电表事件,我们温馨提醒广大市民不跟风、不盲从、不传谣。

    第四,黄山供电公司将继续做好智能电表的宣传和解释工作,认真对待每一位客户来自正式渠道的投诉,给客户一个满意的答复。同时也将通过各种方式宣传节能减排的理念,积极引导客户适应低碳社会的生活需要,自觉节约用电。
 

新闻录入:文潮    责任编辑:文潮 
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