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来信编号:     100030 姓    名:     杨玉能
留言时间:     2010/8/3 8:47:31 联系电话:     123456
留言主题:     黄山“漂流”让我们的银子打水漂
留言内容:     
   到黄山旅游去玩漂流应该是个不错的项目,但是7月29日下午来自省城的程医生和记者我,却在黄山旅游时遭遇了“漂流”的骗局。让满怀希望想尽情游玩漂流乐趣的我们丧气若此,白白花费了“漂流”项目的银子却没有享受到漂流的乐趣,还搞了一肚子气。    当天事情的经过是这样的。7月29日下午,记者陪同程医生一起驱车到黄山市汤口镇的莲花山庄住宿,准备第二天上山游玩。登记住宿时,总台的服务小姐极力地向我们推荐一家叫“天湖漂流”的游玩项目。我们一看所推荐的所谓“天湖漂流”并不在黄山的旅游景点图上,但是想游玩体验“漂流”的我们,按照每张票138元,总台小姐说给你们便宜些吧,于是我们付上270元购买了二张“天湖漂流”的票。总台小姐随后电话预约了一辆瑞风汽车来接我们去漂流。    下午3点左右,当我们被一位姓丁的师傅开车到天湖漂流的地点,一路上丁介绍,他是中青国际旅行社的,天湖漂流刚刚开业一周,很好玩的。我们很高兴,到地点时丁让一位叶姓女青年导游带我们去“漂流”。我们就和女青年一起准备去漂流。但是,我们却被一路带着爬上山。原以为她是带我们上到山顶的上游,才能进行漂流。谁知道是拉我们上去看民族舞表演。程医生感冒初愈,爬上山后已经气喘吁吁,满头大汗。一问女青年,我们漂流的地点在哪里儿?女青年这才说这里没有漂流项目。我们这时才有种被骗的感觉。汗水顺着我们的脸浃恣意地流淌着。程医生更是腿肚发软,身体发飘。    只好,我们又拖着疲惫的身体来到下山的门票点,看见墙上贴着的显目的漂流价目:138元/人。但是我们却被告之今天水大,漂流取消了。几位和我们一样来自芜湖和蚌埠的游客穿着标有“天湖”漂流的红色救生背心,无奈地望着可以漂流的不到30米长的混浊泛黄的浅水面,愁容满面。我们见状,早就没有了漂流的雅兴了。我们问可以退钱吗,被叫做导游的女青年说退不了。丁姓司机在我们的联系下,又开车来接我们回山庄。我们问丁,不能漂流,为什么还让我们来这里呢?丁回答,如果想漂流,那么你们可以到下面的“香溪漂流”。我们问,那么我们还需要付钱吗?丁答,不需要,这有我们解决。此时,我们哪里还敢再去漂流啊!回到住宿的山庄,才4点。不到一个小时来回。我们的“被漂流”就已经结束。    现在回忆起来,一开始在山庄我们就被骗了。一骗:我们看见给我们的漂流票是没有价格的,而且票上反映的并不是“中青国际旅行社”而是“中环国际旅行社”的,公章却盖的是“黄山市莲花山庄有限公司”;二骗: “天湖漂流”应该是个虚假项目;三骗:女青年根本不是导游,而是一个在校的女学生来此实习的;四骗:丁姓吹嘘的天湖很好玩其实就是看表演;五骗:在我们购票时,那里已经涨水了,不能进行水上娱乐,而他们却把我们带去。六骗:正规的漂流一项价格138元也是虚高的。    如此“被漂流”实在让我们想不通,这不是在抢钱吗?希望当地的旅游部门能够规范和整顿净化旅游市场,也希望主管部门领导能够出面为我们这次的“漂流”作一解释,更希望安徽省、黄山市的旅游形象不能因为“这粒老鼠屎”影响整个大局。
 
回复区
受理部门:     市旅委 回复时间:     2010/8/25 9:58:20
回复内容:     经查:游客投诉的情况基本属实,投诉函中提及的“天湖漂流”景区,正式名称为“天湖旅游开发有限公司”,有合法的企业法人营业执照(注册号:341031000002261),经营范围为:旅游景点开发,旅游服务。其景区门票价格经黄山区物价局核定为138元,包括民俗表演、竹海风情、峡谷风光和水上娱乐项目。
7月29日下午,合肥游客杨玉能和其程姓朋友入住黄山莲花山庄,经该酒店前台服务员的介绍,决定去“天湖景区”游玩,酒店在收取其270元/两人费用(含车票的优惠价)。当日下午,因黄山风景区突降暴雨,汤口地区遭遇山洪,汤口镇政府及时通知了辖区内各个旅游景区点,要求涉水旅游项目立即暂停接待,以确保游客人身安全。天湖旅游开发有限公司安保部接通知后立即将在水中游玩的游客紧急疏导上岸,并暂停了水上娱乐项目一个半小时,致使杨玉能和其程姓朋友观看完民俗表演后,未能游玩水上娱乐项目。
事情发生后,杨玉能已向汤口镇旅游分局进行了投诉,汤口镇旅游分局的调解下,莲花山庄工作人员与杨玉能先后两次电话联系,向其进行了解释,并将270元退还给杨玉能。
 
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